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隱私權政策

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本隱私權政策之適用範圍

「本政策」適用於所有萊雅的品牌及其子公司或關係企業。

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我們的隱私承諾

• 我們尊重您的隱私權及您的選擇
• 我們確保將隱私及安全內建於我們所從事的活動中
• 未經您的同意,我們不會寄發行銷訊息;且您得隨時改變您的決定
• 我們絕不出售您的資料
• 我們承諾維護您的資料安全,包括只選擇與可信賴的夥伴共事
• 我們承諾以開放及透明的態度說明如何使用您的資料
• 我們不會以未告知您的方式使用您的資料
我們尊重您的權利,且會在符合法律及我們的維運責任下,盡可能配合您的要求

如欲了解更多有關我們的隱私權政策,請查閱以下所闡述之本政策內容,包括我們可能直接向您蒐集或透過您與我們的互動所蒐集的個人資料類別、我們可能使用該等資料之方式、我們可能分享該等資料之對象、我們保護該等資料並保障其安全之方式、以及您做為個人資料當事人之權利。或許本政策並非所有內容均適用於您的情況,本政策純粹讓您概覽我們或會進行互動的所有可能情況。

您與我們的互動愈頻繁,我們對您的認識以及我們可以提供給您的客製化服務將愈多。

當您與我們分享個人資料,或當我們向您蒐集個人資料時,我們將根據本政策使用該等個人資料。請仔細閱讀本政策以及我們的常見問答 (如有)。如您對於個人資料有任何疑問或顧慮,請透過以下方式與我們聯繫:0800-016-099

我們的背景

植村秀為台灣萊雅股份有限公司旗下品牌之一。台灣萊雅股份有限公司負責蒐集、處理、利用並管理您與我們分享的個人資料。本政策所指「萊雅」、「我們」或「我們的」,即指台灣萊雅股份有限公司。如應適用之個人資料保護相關法規訂定有資料控管者時,台灣萊雅股份有限公司即為個人資料之控管者。

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萊雅代表多個不同品牌及產品,如欲了解更多關於萊雅及其代表品牌之資訊,請瀏覽:https://www.loreal.com.tw

萊雅是於全球140個國家營運之萊雅集團的一部分。如欲了解萊雅集團之詳情,請瀏覽:http://www.loreal.com/group

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「個人資料」係指任何得以直接(例如您的姓名)或間接(例如透過獨特編號等經過假名化處理的資料)識別您身分的單一或多個資料。個人資料包括電郵/住所地址、行動電話號碼、使用者名稱、個人檔案頭像、個人偏好及購物習慣、用戶內容、財務及福利資訊、以及身體狀況等。個人資料亦可能包括一串特殊辨識碼,例如您的IP位址或您行動裝置的MAC位址,以及cookies。

我們如何蒐集或使用您的個人資料?

我們歡迎您親臨我們的專櫃及瀏覽我們的網站。我們可能透過我們的網站、本網站、表格、應用程式、裝置、社群媒體上的品牌頁面或萊雅產品等,蒐集或接收您的資料。有時您會直接向我們提供資料(例如您建立一個帳號、您與我們聯繫、您透過我們的網站/應用程式或專櫃門市/美容沙龍購買產品),有時我們會蒐集您的資料(例如啟用cookies以了解您如何使用我們的網站/應用程式)或有時我們會從其他第三方(包括萊雅集團其他關係企業)接收您的資料。

當我們蒐集資料時,我們會以星號(*)標示必填欄位,此係為了以下目的所需:

依資料之使用目的,我們處理您資料之法律基礎可為:

  • 為了履行我們與您的合約(例如為了運送您從我們的網站/應用程式購買之產品)
  • 向您提供您所要求之服務(例如提供您所訂閱之電子報);或
  • 遵守法律規範(例如開立發票)

如您不提供以星號(*)標示欄位之資料,可能會使我們無法向您提供產品及服務。

我們將透過以下表格向您進一步說明:

1) 您於哪些互動當中可能需要提供或由我們蒐集您的個人資料?本欄位說明當我們利用或蒐集您的資料時,您可能是在哪些活動或情境中。例如,您是否正在訂購產品、訂閱電子報、或瀏覽網頁/應用程式。

2) 我們得向您直接蒐集或透過您與我們的互動蒐集之個人資料有哪些?本欄位說明在不同情況下我們可能向您蒐集之資料類別。

3) 我們如何及為何可能使用您的個人資料?本欄位說明我們處理您的資料之方法,以及蒐集該等資料之目的。

4) 我們使用您個人資料之法律基礎為何?本欄位說明我們可能使用您的資料之原因。

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    • 防止詐騙:確保付款完成,避免詐騙或被盜用。
    • 保障我們的工具安全:保障您所使用的工具(我們的網站/應用程式/裝置)安全可靠,且確保其運作正常並持續改進。
  • 法律依據:依適用之法律要求處理您個人資料之情形。

關於您與我們的互動以及其對您的資料構成之影響之資訊概覽:

透過哪些互動您可能會提供或由我們蒐集您的個人資料 我們可向您直接蒐集或透過您與我們的互動蒐集哪些個人資料? 我們如何及為何可能使用您的個人資料? 處理您個人資料之法律基礎為何?
建立及管理帳號

 

在萊雅網站/應用程式、或透過社群媒體登入、專櫃門市等建立帳號過程中所蒐集之資料
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  • 管理任何您選擇參加之比賽、推廣活動、行銷、活動、意見調查或抽獎
  • 回覆您的問題,或於其他情況與您互動
  • 向您提供品牌常客計劃
  • 讓您可以管理個人偏好
  • 向您寄發行銷訊息(如您同意或要求),而我們可依您的個人檔案內容(即依我們所知悉之您的個人資料及偏好)提供客製化訊息
  • 履行合約
履行您要求我們提供之服務(例如,建立帳號、完成意見調查、或購買產品等)
  • 向您寄發行銷訊息(如您同意或要求),而我們可依您的個人檔案內容(即依我們所知悉之您的個人資料及偏好)提供客製化訊息
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向您寄發直接行銷訊息。
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  • 追蹤及改善我們的網站/應用程式
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  • 保障我們的網站/應用程式的安全,並保護您及我們免遭詐騙
  • 合法利益
確保我們的網站/應用程式保持安全,保障其免受詐騙之影響,並協助我們更清楚了解您的需求和期望,從而改善我們的服務、產品和品牌。
訂閱電子報及其他商業通訊等 依您與我們互動的頻繁程度,相關資料可能包括:
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購物及訂單管理

 

透過萊雅網站/應用程式/社群網路頁面或專櫃門市訂購過程中所蒐集之資訊
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  • 處理及追蹤您的訂單,包括將產品交付運送至您指定的地址;
  • 管理您訂單的付款狀態。請注意,付款資訊(信用卡號碼、Paypal、LINE Pay、銀行帳戶等資訊)並非由我們蒐集,而是由支付服務提供者直接蒐集;
  • 透過我們所有之您的聯繫資料,就您的訂單進行管理並聯繫您;
  • 履行合約
履行您要求我們提供之(購物)服務。
  • 保障交易免受詐騙影響。請注意,我們使用第三方提供之方案以偵測詐騙,並確保付款係由您或您授權的人士進行和完成;
  • 如您使用您的帳戶資料進行購物,將資料新增至您的個人檔案;
  • 評估您的滿意度;
  • 管理任何與訂單有關之爭議;及
  • 為統計目的。
  • 合法利益
保障您及我們免遭詐欺交易影響,並確保付款完成,免於詐騙和被盜用。
線上瀏覽

 

在您瀏覽萊雅網站/應用程式及/或第三方網站/應用程式期間,利用cookies、web Beacons或Pixels等類似技術("Cookies”)所蒐集之資訊

 

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    • 以客製化方式顯示我們的網站/應用程式,例如記錄您的購物車或登入資訊、您使用的語言,以及使用者介面自定義cookies(即您的裝置附載的參數,包括您的螢幕解析度和字型偏好等);及
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推廣活動

 

於遊戲、比賽、推廣優惠、索取試用品和意見調查期間所蒐集之資訊
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  • 您與我們分享的其他與您個人相關的資訊,例如透過您的「我的帳戶」頁面、聯絡我們、提供個別內容如相片或評論、透過部分網站/應用程式提供的對話功能發問,或參加比賽、遊戲或意見調查
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  • 履行合約
履行您要求我們提供之(購物)服務。
  • 為了統計目的;及
  • 合法利益
協助我們更清楚了解您的需求及期望,從而改善我們的服務、產品及品牌。
  • 向您寄發行銷訊息(如您同意或要求時)
  • 同意
向您寄發直接行銷訊息。
用戶內容

 

當您於我們的社群平台提交內容,或同意讓我們再使用您於社群媒體平台張貼的內容時所蒐集之資訊
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  • 社群媒體資料(如您使用社群媒體帳號登入,或與我們分享您社群媒體相關個人資料);
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    • 推廣我門的產品
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再使用您於線上張貼之內容。
  • 為了統計目的
  • 合法利益
協助我們更清楚了解您的需求及期望,從而改善並推廣我們的服務、產品及品牌。
使用應用程式及裝置

 

您使用我們的應用程式及/或裝置期間所蒐集之資訊
依您與我們互動的頻繁程度,相關資料可能包括:
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  • 向您提供所要求的服務(例如虛擬測試我們的產品、透過應用程式或於相關電子商務網站購買我們的產品、關於您的日曬狀況和護髮程序的建議和通知);
  • 分析您的身體狀況特徵,並推薦適合的產品(包括定制產品) 及護理程序;
  • 向您推薦產品和護理程序;
  • 履行合約
向您提供您所要求的服務,包括於需要時由研究及創新團隊分析提供服務的必要演算序列。
  • 於萊雅集團內部供科學家進行研究和創新;
  • 監測及改善我們的應用程式和裝置;及
  • 為了統計用途
  • 合法利益
持續改善我們的產品和服務以符合您的需求及期望,並供進行研究和創新用途。
查詢

 

當您提出關於我們的品牌、產品及其使用方法的疑問時(例如透過我們的客戶服務管道)所蒐集之資料
依您與我們互動的頻繁程度,相關資料可能包括:
  • 姓名
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  • 電郵地址
  • 有關您提出的查詢要求,您與我們分享的您的其他個人資料(可能包括身體狀況和健康資料)
  • 回覆您的查詢;
  • 如有需要時,將您轉介至相關服務
  • 同意
處理您的查詢
  • 為了統計目的
  • 合法利益
協助我們更清楚了解我們的顧客的需求和期望,從而改善我們的服務、產品及品牌。
  • 進行產品推出後的安全監測:
    • 監測與防止任何與使用我們的產品有所連結的不良作用;
    • 進行關於安全使用我們的產品的研究;及
    • 於有需要時實行和追蹤所採取的更正措施
  • 法律依據
遵從法律義務,以監測產品的任何不良作用。
推薦 依您與我們互動的頻繁程度,相關資料可能包括:
  • 姓名
  • 電話號碼
  • 電郵地址
依照使用者的要求,將我們的產品資訊及/或標記於願望清單的資訊發送予他人。
  • 履行合約
處理相關要求及
  • 合法利益
依某位使用者的要求聯繫他人

 

自動決策(Automated Decision Making)

我們利用第三方提供者的一個或多個方案,加以保障透過於我們的網站/應用程式/裝置進行的交易免於詐騙或被盜用。詐騙偵測是以簡單比較、聯繫、聚類分析、預計和異常檢測等方法為基礎,利用智能媒介、資料融合技術和多種資料探勘技術進行。

這種詐騙偵測過程可完全自動進行,或涵蓋由人們作出最終決定的人為干預。於任何情況下,我們均採取一切合理的預防和保障措施,限制存取您的資料。

由於需要進行自動詐騙偵測,您可能 (i) 當您的交易正由我們審核時,經歷訂單/要求處理延誤;以及 (ii) 一旦認定詐騙風險,被限制或無法使用/受惠於某項服務。您有權存取我們用以作為決定基礎的資訊。請見以下「您的權利及選擇」部分。

個人剖析(Profiling)

當我們發送或顯示客製化之訊息或內容時,我們或會採用符合「個人剖析」的部分技術(亦即任何自動處理個人資料的形式,包括利用該等資料評估關於某位自然人的相關個人特點,尤其是用以分析或預計關於該自然人的個人偏好、興趣、經濟狀況、行為、所在地、健康、信賴度或行動的特點)。這意味著我們或會於上表所列的不同情況當中蒐集關於您的個人資料。我們集中處理和分析該等資料,以評估和預測您的個人偏好及/或興趣。

根據我們的分析,我們將發送或顯示按照您的興趣/需要客製化之訊息及/或內容。

您有權反對於特定情況使用您的資料進行「個人剖析」。請見以下「您的權利及選擇」部分。

誰可以存取您的個人資料?

為了遵守我們的法律義務、防止詐騙及/或保障我們的工具安全並改善我們的產品和服務、或於取得您的同意時,我們可能會將您的個人資料於萊雅集團內部分享。 

依資料之蒐集目的,及只限於有知悉必要之情形下,您的部分個人資料於必要時得由全球萊雅集團之實體存取,以便為您提供您要求的服務,而該等資料將於可能情況下以假名方式處理(防止直接辨識身分)。

我們亦可能以假名處理方式(防止直接辨識身分)與萊雅研究及創新部門(包括位於您所在國家以外的地區)的科學家分享您的個人資料,以供研究和創新用途。

於情況允許下,我們亦可能於旗下品牌之間分享您的部分個人資料,包括透過Cookies所蒐集的資料,以統一和更新您與我們分享的資訊、依照您的特徵進行統計,並為您提供客製化之訊息及通訊內容。

關於萊雅集團、其品牌及所在地的更多詳情,請瀏覽萊雅集團網站:http://www.loreal.com/group

我們可能為了行銷目的,與第三方、萊雅旗下品牌間、萊雅集團內各實體(萊雅集團成員)間分享您的個人資料。

我們僅於取得您的同意後,才會與第三方分享您的個人資料以作直接行銷用途。於此情況下,您的資料將由作為資料使用者的該等第三方處理,並受其個別條款及細則和隱私通知之拘束。您在同意將個人資料披露予該等第三方前應仔細檢閱相關文件。

您的個人資料亦可能由我們的可靠第三方廠商代我們處理。

我們倚賴可靠第三方代我們進行一系列業務營運工作。我們僅提供第三方為了執行其服務所需之資料,並要求第三方不得將您的個人資料作任何其他用途之使用。我們一直竭盡所能,確保我們合作的所有第三方均保護您的個人資料安全。例如,我們可能會委託以下服務,而該等服務需要處理您的個人資料:

  • 支援和協助我們提供數位及電子商務服務的第三方,例如社群聆聽、專櫃門市位置、常客計劃、身分管理、評價和評論、顧客關係管理、網絡數據分析及搜尋引擎,以及用戶內容策展工具;
  • 廣告、行銷、數位及社群媒體代理公司,協助我們提供廣告、行銷和企劃,並分析其效用,以及管理您的聯絡資料和疑問;
  • 被要求將產品運送給您的第三方,例如郵政/運送服務;
  • 支援和協助我們提供資訊科技服務的第三方,例如平台提供者、網站寄存服務、為我們的資料庫以及可能包含您資料的軟體及應用程式進行的維護和支援(該等服務意味著您的資料有時可能需要被存取,以執行所需任務);
  • 支付工具服務供應商及信評服務機構,以供於與您成立合約之情形中,評估您的信用評等並確認您的詳細資料;及
  • 協助我們處理顧客服務及產品推出後的安全監測的第三方。

我們亦可能將您的個人資料披露予第三方:

  • 如我們出售任何業務或資產,我們或許會向該等業務或資產的潛在買家披露您的個人資料。如萊雅或其部分資產被第三方收購時,萊雅持有之與該等資產相關的顧客個人資料將成為轉移資產的一部分。在這些情形下(如適用),買家將以新的資料使用者身分處理您的資料,並受其個別隱私政策之規範;
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  • 如我們已取得您同意如此行事;或
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我們可能將您的個人資料披露予我們的合作夥伴:

  • 若您所利用的服務由萊雅及其合作夥伴共同創設(例如,品牌聯名app),萊雅及該合作夥伴將各自以其個別目的處理您的個人資料,而因此您的個人資料將:
    • 由萊雅根據本政策處理;及
    • 由該夥伴同樣以資料使用者的身分,在其個別條款及細則的規範下,根據其個別隱私權政策處理;
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關於Facebook蒐集並與我們分享之資訊

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我們不會要約或出售您的個人資料。

我們存置您的個人資料之地區

我們向您蒐集的資料可能會被傳輸並存置於台灣以外的地點,並由該等地點存取。該等資料亦可能由我們或我們的服務供應商於台灣以外地點工作的員工處理。

萊雅以安全且合法的方式將資料傳輸至台灣以外之地點。由於部分國家可能並無規範個人資料之應用和傳輸之法規,我們會採取必要步驟,確保第三方遵守本政策所列之承諾。相關步驟可能包括審核第三方的隱私及保安標準,及/或與之簽署相關合約。

如欲了解更多資訊,請按照以下「聯絡」部分與我們聯繫。

我們保存您個人資料之期限

我們保留您個人資料之期限,僅限於我們需要持有該等資料以符合您的需要或遵守我們的法律義務的期間。 

我們利用以下準則,界定保留您個人資料之期限:

  • 如您購買產品和服務,我們將於雙方的契約關係期間保留您的個人資料;
  • 如您參與行銷推廣優惠,我們將於該行銷推廣優惠期間保留您的個人資料;
  • 如您聯絡我們進行查詢,我們將於處理您查詢之問題所必要期間內保留您的個人資料;
  • 如您建立帳戶,我們將保留您的個人資料,直至您要求我們將該等資料刪除,或在當地法規命令所定義之期間內屬於靜止帳戶(沒有與品牌主動進行互動);
  • 如您同意接收行銷訊息,我們將保留您的個人資料,直至您取消同意、訂閱或要求我們刪除該等資料,或在當地法規命令所定義之期間內靜止無活動(沒有與品牌主動進行互動);及
  • 如cookies儲存於您的電腦,我們將於它們發揮作用的必要期間內 (例如購物車cookies的工作階段期限或工作階段識別碼cookies),並於其後根據當地法規和指示所定義的期限內保留該等cookies。

我們可能會為了以下目的保留部分個人資料:遵守我們依相關法規應遵循之義務、為行使我們的權利(例如於法庭中提出我們的主張)、作為統計或歷史資料之目的。

當我們不再需要使用您的個人資料,該等資料將從我們的系統和記錄移除或以匿名方式處理,從而使您不會再從中被辨識。 

您的個人資料安全嗎?

我們致力保障您的個人資料之安全,並為此採取一切合理預防措施。我們亦以合約要求為我們處理您個人資料的可靠第三方遵守本政策之守則。 

我們竭盡所能保護您的個人資料,而每當我們接收您的個人資料後,都利用嚴謹程序和保安措施,盡可能防止未經授權的存取。由於透過網路傳送資料並非絕對安全,我們無法保證您傳送至我們網站的資料安全。因此,您必需自行承受任何資料傳送的風險。 

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